Cam kết chất lượng dịch vụ

Dịch Vụ	Tỷ Lệ Cam Kết	Đơn Vị Tính	Tương Đương Thời Gian Down Time
vCDN	99,90%	CDN Domain	Đo số request bị lỗi trên tổng số request
vServer/vDB (Single Region)	99,94%	1 Máy chủ ảo	Tương đương 26 phút 05 giây
vServer/vDB (Multi-Region)	99,99%	1 Máy chủ ảo	Tương đương 4 phút 21 giây
vLB	99,96%	1 Load Balancer	Tương đương 17 phút 23 giây
vContainer (K8S)	99,94%	Theo từng Cluster	Thời gian downtime của vContainer (K8S) phụ thuộc vào thời gian thực tế sử dụng vụ trong tháng
vStorage	99,99%	Project	Tương đương 0 Block fail 100% hoặc 1 block fail 80%
vMonitor	99,90%	Resource/Log Project	Tương đương 43 phút 28 giây
VKS	99,95%	Theo từng Cluster	Tương đương 21 phút 44 giây

Mức phạt khi vi phạm cam kết

Trường hợp Dịch Vụ không đạt cam kết về Tỷ Lệ Uptime Hàng Tháng như đã nêu trên, VNG Cloud có trách nhiệm cung cấp bù Dịch Vụ tương ứng cho Khách Hàng. Dịch vụ được bù cho khách hàng được tính theo tỷ lệ phần trăm giá trị trong chu kỳ thanh toán của tháng đó:

- vServer/vDB: đối với dịch vụ Single Region

Phần trăm Uptime Hàng Tháng	Tương đương thời gian downtime	Tỷ lệ Dịch vụ được bù/ 01 máy chủ ảo bị sự cố tương ứng
Từ 99,90% đến dưới 99,94%	Từ 26 phút 05 giây đến 43 phút 28 giây	10%
Từ 95% đến dưới 99,90%	Từ 43 phút 28 giây đến 01 ngày 12 giờ 13 phút 27 giây	30%
Dưới 95%	Hơn 01 ngày 12 giờ 13 phút 27 giây	100%

- vServer/vDB: đối với dịch vụ Multi-Region, khi cả 2 Region cùng downtime, thì tỉ lệ dịch vụ được đền bù/01 máy chủ ảo tương ứng như sau:

Phần trăm Uptime Hàng Tháng	Tương đương thời gian downtime	Tỷ lệ Dịch vụ được bù/ 01 máy chủ ảo bị sự cố tương ứng
Từ 99,90% đến dưới 99,99%	Từ 43 phút 49 giây đến 4 phút 21 giây	10%
Từ 95% đến dưới 99,90%	Từ 43 phút 28 giây đến 01 ngày 12 giờ 13 phút 27 giây	30%
Dưới 95%	Hơn 01 ngày 12 giờ 13 phút 27 giây	100%

- vLB:

Phần trăm Uptime Hàng Tháng	Tương đương thời gian downtime	Tỷ lệ Dịch vụ được bù/ 01 vLB bị sự cố tương ứng
Từ 99,90% đến dưới 99,96%	Từ 17 phút 23 giây đến 43 phút 28 giây	10%
Từ 95% đến dưới 99,90%	Từ 43 phút 28 giây đến 01 ngày 12 giờ 13 phút 27 giây	30%
Dưới 95%	Hơn 01 ngày 12 giờ 13 phút 27 giây	100%

- vContainer (K8S):

Phần trăm Uptime Hàng Tháng	Tương đương thời gian downtime	Tỷ lệ Dịch vụ được bù/ 01 máy chủ ảo bị sự cố tương ứng
Từ 99,90% đến dưới 99,94%	Thời gian downtime của vContainer (K8S) phụ thuộc vào thời gian thực tế sử dụng vụ trong tháng	10%
Từ 95% đến dưới 99,90%		30%
Dưới 95%		100%

- vCDN:

Phần trăm Uptime Hàng Tháng	Tỷ lệ Dịch vụ được bù/Domain CDN
Từ 99% đến dưới 99,90%	5%
Từ 95% đến dưới 99%	10%
Từ 90% đến dưới 95%	30%
Dưới 90%	100%

- vStorage:

Phần trăm Uptime Hàng Tháng	Tỷ lệ Dịch vụ được bù/Project
Từ 99% đến dưới 99,99%	10%
Từ 95% đến dưới 99%	30%
Dưới 95%	100%

- vMonitor:

Phần trăm Uptime Hàng Tháng	Tỷ lệ Dịch vụ được bù/ 01 resource hoặc log project bị sự cố tương ứng
Từ 99,00% đến dưới 99,90%	10%
Từ 95% đến dưới 99,00%	25%
Dưới 95%	100%

- VKS:

Phần trăm Uptime Hàng Tháng	Tỷ lệ Dịch vụ được bù/01 Cluster	Giá trị đền bù
Từ 99,00% đến dưới 99,95%	10%	Tính theo giá trị thời gian downtime của control plane
Từ 95% đến dưới 99,00%	25%	Tính theo giá trị thời gian downtime của control plane
Dưới 95%	100%	Tính theo giá trị thời gian downtime của control plane

terms_and_conditions.end