vTicket: Nền tảng tương tác phục vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng đa kênh

vTicket là nền tảng điện toán đám mây dùng để tương tác với khách hàng, giúp việc bán hàng và chăm sóc khách hàng của mỗi tổ chức, doanh nghiệp hoặc nhãn hàng trở nên đơn giản và linh hoạt hơn. Hệ thống này cũng dễ dàng mở rộng và đáp ứng nhu cầu của bất kì loại mô hình doanh nghiệp nào.

Giải pháp vTicket giúp hợp nhất, cũng như chuẩn hoá quy trình tiếp nhận, xử lí phản hồi của khách hàng từ nhiều kênh tương tác khác nhau cùng lúc. Hệ thống giúp nâng cao trải nghiệm tương tác của khách hàng cũng như cung cấp góc nhìn tổng thể cho doanh nghiệp về mỗi khách hàng.

 

 

 

Tại sao dùng vTicket ?

Tích hợp đa kênh

Cho phép tương tác, hỗ trợ với nhiều kênh khác nhau như Call, Zalo, Facebook.
  • - Tăng trải nghiệm cho Khách hàng
  • - Tập trung dữ liệu về một nơi

Định tuyến tự động

Mỗi yêu cầu hoặc đơn hàng tạo ra sẽ được chuyển tới nhóm vấn đề tương ứng.
  • - Tự tạo và điều chỉnh luồng công việc theo nhu cầu.
  • - Tự động chuyển tiếp công việc theo luồng đã được thiết lập trước.

Cộng tác dễ dàng

Cho phép nhân viên trao đổi và làm việc hợp tác ngay trên yêu cầu hay đơn hàng được tạo.

Dễ dàng tùy chỉnh, nâng cấp và mở rộng hệ thống.

Hệ thống cho phép tùy chỉnh mẫu ghi nhận, luồng công việc tương ứng với doanh nghiệp mình.

Hệ thống báo cáo, phân tích rõ ràng

Hệ thống bảng điều khiển với những thống kê, báo cáo mạnh mẽ.

Kết nối với hệ thống Zalo Shop

Cho phép tạo và đồng bộ đơn hàng lên hệ thống Zalo Shop.

 
 

Lợi ích nổi bật

Lưu trữ dữ liệu theo yêu cầu

Dữ liệu được lưu mặc định và có thể mua thêm thời gian lưu trữ.

Cam kết bảo mật

Dữ liệu được chúng tôi cam kết bảo mật, không công bố cho bất cứ ai.

Báo cáo theo thời gian thực

- Theo dõi hiệu năng và năng suất kịp thời

- Hỗ trợ đưa ra quyết định và kế hoạch phù hợp

Hệ thống ghi nhận linh hoạt

- Tự tạo và điều chỉnh biểu mẫu theo từng nhu cầu

- Tự phân quyền và tùy chỉnh kiểu dữ liệu cho từng thuộc tính (kiểu số, đoạn văn bản,...)

Bộ phân quyền mạnh mẽ

- Phân quyền trên danh bạ Khách hàng

- Phân quyền trên từng nhóm hỗ trợ

 
 

Đối tác tích hợp