Là một công ty công nghệ hàng đầu, VNG Cloud sở hữu hệ sinh thái sản phẩm đa dạng, kéo theo lượng tài liệu nội bộ khổng lồ. Tuy nhiên, việc tìm kiếm và khai thác thông tin trở thành một thách thức lớn, khiến nhân viên mất nhiều thời gian và các bộ phận hỗ trợ bị quá tải.

Để giải quyết bài toán này, AI Agents  chính là chìa khóa giúp VNG Cloud tối ưu quy trình nội bộ – từ tìm kiếm thông tin, tự động hóa phản hồi đến cải thiện trải nghiệm làm việc. Hãy cùng tìm hiểu cách chúng tôi triển khai AI để biến dữ liệu thành sức mạnh thực sự! 

Tài liệu phân mảnh - Vận hành khó khăn - Năng suất giảm!  

Trong môi trường doanh nghiệp, dữ liệu đóng vai trò cốt lõi trong mọi hoạt động, nhưng nếu không được tổ chức hiệu quả, nó có thể trở thành rào cản lớn. Tại VNG Cloud, dữ liệu nội bộ liên quan đến các tài liệu, chính sách bị phân mảnh và rời rạc, khiến nhân viên mất nhiều thời gian tìm kiếm mà không khai thác được giá trị thực sự. Sự phân tán này không chỉ làm giảm năng suất mà còn tạo áp lực lớn lên các nhóm hỗ trợ, khi họ liên tục phải xử lý những câu hỏi lặp lại thay vì tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn. Hệ quả là hiệu suất chung suy giảm, ảnh hưởng đến tốc độ ra quyết định và nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

Anh Nguyễn Doãn Phú, Head of Products & Partners tại VNG Cloud, chia sẻ:

"Mỗi ngày, đội ngũ Kinh doanh & Vận hành tốn nhiều thời gian tìm kiếm thông tin về sản phẩm. Các phòng ban liên quan liên tục phải trả lời những câu hỏi lặp lại. Trong khi đó, nếu có một công cụ thông minh, quá trình này có thể được rút ngắn chỉ trong vài giây với một thao tác nhập liệu hoặc nhấp chuột."

Điều này đặt ra yêu cầu cấp bách cho đội ngũ lãnh đạo VNG Cloud về một giải pháp tự động hóa tìm kiếm, giúp nhân viên truy xuất thông tin nhanh chóng qua một nền tảng duy nhất, tối ưu hóa vận hành và nâng cao hiệu suất toàn hệ thống.  

Hành trình biến ý tưởng thành hiện thực

"Chúng tôi muốn đội ngũ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào những dự án quan trọng, thay vì bị cuốn vào các công việc lặp đi lặp lại. Vì vậy, cả đội quyết định hành động – lựa chọn AI là giải pháp tối ưu, rút ngắn thời gian tìm kiếm, nâng cao hiệu suất công việc và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng" – Anh Phú chia sẻ.

Quyết định đã được đưa ra, nhưng hành trình hiện thực hóa ý tưởng không hề dễ dàng.

Những thách thức đầu tiên – và bài học xương máu

Ban đầu, đội ngũ AI của VNG Cloud kỳ vọng xây dựng một trợ lý ảo đắc lực - chatbot AI giúp giảm tải công việc và nâng cao hiệu suất. Nhưng thực tế lại không như mong đợi.  

Ở giai đoạn đầu, nhóm chuyên gia VNG Cloud đối mặt với bài toán dữ liệu. Hệ thống phải xử lý nguồn dữ liệu cũ, thiếu chính xác và không phù hợp với bối cảnh nội bộ doanh nghiệp. Bên cạnh đó, dữ liệu đầu vào không đồng nhất, bao gồm cả dữ liệu có cấu trúc (structured data) và dữ liệu phi cấu trúc (unstructured data), gây khó khăn trong việc tổ chức và khai thác thông tin hiệu quả. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất và độ chính xác của chatbot, đòi hỏi nhiều thời gian tinh chỉnh và tối ưu.

Khi chatbot được xây dựng hoàn chỉnh, một thách thức khác lại nảy sinh: Làm thế nào để các phòng ban khác có thể chủ động áp dụng mà không phụ thuộc vào đội ngũ chuyên gia AI? Việc triển khai vẫn yêu cầu chuyên môn cao, khiến quá trình ứng dụng mất nhiều thời gian và trở thành rào cản lớn trong việc mở rộng quy mô sử dụng. Để chatbot thực sự phát huy hiệu quả, cần một giải pháp giúp đơn giản hóa quá trình tích hợp, giúp mọi bộ phận có thể dễ dàng tiếp cận và khai thác tối đa giá trị của công nghệ này. 

Từ Chatbot kém hiệu quả đến trợ lý đắc lực 

Nhận thấy những hạn chế này, đội ngũ phát triển đã ngồi lại và tìm cách khắc phục.  

Để xóa bỏ những thách thức trong giai đoạn đầu, VNG Cloud triển khai mô hình Retrieval-Augmented Generation (RAG), giúp AI truy xuất và trả lời chính xác dựa trên dữ liệu doanh nghiệp. Đồng thời, hệ thống tự động chuẩn hóa và làm sạch dữ liệu không đồng nhất, đảm bảo tính liền mạch và chính xác.

Bên cạnh đó, đội ngũ chuyên gia VNG Cloud áp dụng ba kỹ thuật quan trọng để tối ưu hiệu suất và độ chính xác của chatbot. Đầu tiên, cải thiện truy xuất dữ liệu bằng cách chọn loại vector database và thuật toán tìm kiếm phù hợp. Thứ hai, lựa chọn và đánh giá mô hình Embeddings Model để chuyển đổi dữ liệu doanh nghiệp thành định dạng AI có thể hiểu và xử lý hiệu quả. Cuối cùng, việc chọn đúng mô hình LLM đóng vai trò quyết định trong độ chính xác của câu trả lời.

Khi chatbot đạt độ chính xác 90% và nâng cao hiệu suất nội bộ lên 30%, VNG Cloud đẩy nhanh việc mở rộng triển khai mà không phụ thuộc vào đội ngũ kỹ thuật. Với VNG Cloud, trong tương lai, ngay cả các phòng ban không chuyên về công nghệ cũng có thể tự xây dựng chatbot hiệu quả chỉ với kiến thức cơ bản về AI và dữ liệu—hoàn toàn không cần viết code.

Anh Phú chia sẻ thêm “AI không phải là phép màu, nhưng nếu xây dựng đúng cách, nó có thể tối ưu quy trình vận hành và giúp con người tập trung vào những gì thực sự quan trọng”.  

AI Stack VNG Cloud - Hệ sinh thái AI toàn diện

Khác biệt với các nền tảng nước ngoài, VNG Cloud đảm bảo tuân thủ dữ liệu trong nước, tối ưu chi phí và dễ dàng tích hợp. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, chúng tôi cung cấp hệ sinh thái toàn diện, từ trung tâm dữ liệu, điện toán đám mây đến hạ tầng GPU tối ưu cho AI.

Từ những bài học thực tiễn khi triển khai chatbot AI nội bộ, VNG Cloud nhận ra rằng AI không chỉ giúp doanh nghiệp tự động hóa, mà còn tối ưu quy trình vận hành, nâng cao năng suất. Đó là lý do VNG Cloud ra mắt VNG Cloud AI Stack – hệ sinh thái AI toàn diện, sẵn sàng cho mọi doanh nghiệp Việt.

• AI Agent Studio: Nền tảng GenAI giúp xây dựng chatbot AI dựa trên dữ liệu của doanh nghiệp trong vài phút, không cần chuyên gia AI.

• AI Platform: Nền tảng dành riêng cho chuyên gia AI, triển khai, tinh chỉnh, quản lý mô hình AI dễ dàng, loại bỏ gánh nặng hạ tầng.

• AI Gateway: Cổng kết nối tập trung, quản lý linh hoạt hàng trăm mô hình AI/LLMs chỉ trên một nền tảng.

• AI Infrastructure: Hạ tầng tính toán hiệu suất cao NVIDIA GPU kết hợp với Vector Database Platform và VNG Kubernetes Services tối ưu cho các tác vụ AI chuyên nghiệp.

Bứt phá cùng AI – Sẵn sàng dẫn đầu!

Khám phá VNG Cloud AI Stack – hệ sinh thái AI toàn diện giúp doanh nghiệp triển khai AI dễ dàng, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất. Dù bạn là chuyên gia AI hay mới bắt đầu, chúng tôi có giải pháp phù hợp cho bạn.

Bắt đầu ngay hôm nay để tận dụng sức mạnh AI và tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội!