Cập nhật hệ thống VNG Cloud
Thông báo cập nhật sự cố ngày 9/4 |
Kính thưa Quý Khách hàng,
Chúng tôi muốn cập nhật về sự cố kỹ thuật mà VNG Cloud đã gặp phải vào chiều ngày 09/04, liên quan đến sự cố phần cứng tại node “osd.9” trong cụm lưu trữ Ceph “Pub-C05”. Sự cố này làm ảnh hưởng đến dịch vụ máy chủ vServer của một nhóm khách hàng của VNG Cloud.
Đội ngũ kỹ sư của VNG Cloud đã nhanh chóng xử lý và đưa cụm dịch vụ “Pub-C05” trở lại hoạt động bình thường vào giữa giờ chiều cùng ngày. Tuy nhiên, do có dữ liệu bị hư hỏng trong quá trình xảy ra sự cố, một vài máy chủ của khách hàng có thể sẽ cần thêm thời gian để được khôi phục và kiểm tra kỹ lưỡng, nhằm đảm bảo tính toàn vẹn máy chủ của Quý Khách hàng.
Chúng tôi xin lỗi về bất tiện này và cam kết đảm bảo quyền lợi cho Quý Khách hàng. Trong thời gian phục hồi và đưa hệ thống “Pub-C05” về trạng thái ổn định, VNG Cloud luôn sẵn sàng đội ngũ tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của Khách hàng 24/7 qua các kênh:
VNG Cloud hiện đang áp dụng những biện pháp khắc phục tối ưu nhất để đẩy nhanh tiến độ phục hồi, đảm bảo công tác hoạt động ổn định của hệ thống, duy trì theo đúng cam kết chất lượng đã công bố. Sau sự cố, chúng tôi sẽ rà soát và nghiên cứu các biện pháp tăng cường năng lực tự hồi phục của hệ thống giúp giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động nếu xảy ra sự cố tương tự trong tương lai.
Một lần nữa, chúng tôi trân trọng cảm ơn sự kiên nhẫn và hỗ trợ từ Quý Khách hàng trong sự cố này.
Trân trọng, |